Скорая не едет: что делать и куда звонить
Государственная скорая делит вызовы на экстренные и неотложные. Экстренный — угроза жизни, норматив 20 минут. Неотложный — всё остальное, и ждать бригаду можно два часа и дольше. Если вам сказали «ожидайте», значит, вызов попал во вторую категорию. Это можно изменить.
Что делать прямо сейчас
- Позвоните повторно и опишите угрозу жизни
Не «плохо себя чувствует», а конкретно: «потерял сознание», «боль в груди 20 минут», «не может говорить», «температура 40 и судороги». Диспетчер переводит вызов в экстренный по симптомам.
- Спросите номер вызова и время
Попросите назвать номер вызова и ориентировочное время. Это дисциплинирует и понадобится, если придётся жаловаться.
- Позвоните на 103 и 112 — это разные системы
В Москве 103 — диспетчерская ССиНМП, 112 — единая служба, которая передаёт вызов дальше. При долгом ожидании продублируйте.
- Пока ждёте — помогите сами
Откройте инструкции на этом сайте: инсульт, инфаркт, давление, судороги. Первые действия часто важнее скорости бригады.
- Если ждать нельзя — вызовите платную бригаду
Платная скорая едет по обычным дорогам со спецсигналами и, как правило, приезжает быстрее неотложного вызова: у нас подача 10–30 минут в пределах МКАД.
Когда вызывать скорую
- Любая угроза жизни: нет сознания, не дышит, боль в груди, признаки инсульта, сильное кровотечение, судороги, отёк Квинке
- Состояние ухудшается, пока вы ждёте
- Ребёнок до года с температурой, рвотой, вялостью
- Пожилой человек с падением, спутанностью, одышкой
Чего не делать
- Не бросайте трубку раньше диспетчера — он задаёт вопросы, которые определяют категорию вызова
- Не преувеличивайте симптомы, которых нет: бригада увидит несоответствие, а следующему вызову поверят меньше
- Не везите человека с подозрением на инсульт или инфаркт на своей машине, если есть выбор
- Не отменяйте государственный вызов, если вызвали платную — пусть приедут оба
Что сделает бригада
- Платная бригада приезжает в срок, который назвал диспетчер, и работает по тем же стандартам
- Осмотр, ЭКГ, помощь на месте
- При показаниях — госпитализация по наряду отдела госпитализации в дежурный стационар, по ОМС
- Договор, чек и запись разговора — на случай споров
Информация носит справочный характер и не заменяет осмотр врача. Если состояние ухудшается — вызывайте бригаду: +7 (985) 887-82-52.
Вопросы
Куда жаловаться, если скорая не приехала в Москве?
На горячую линию Департамента здравоохранения Москвы и в Росздравнадзор; для этого нужны номер вызова, время звонка и время приезда. Жалоба разбирается, но человеку в момент ожидания она не поможет.
Если вызвал платную, а государственная приехала первой?
Отмените платный вызов, пока бригада не выехала — спишется только компенсация, если она уже в пути. Позвоните диспетчеру сразу.
Платная скорая везёт в ту же больницу?
При экстренной госпитализации — в дежурный стационар по наряду, тот же, куда везла бы городская. Платно можно выбрать конкретную больницу по договорённости с ней.
Вызвать бригаду в вашем районе
Посмотрите, за сколько бригада АЮМЕД доедет до вас, — по каждому району и станции метро Москвы:
Время подачи — ориентировочно, без учёта пробок; точное время назовёт диспетчер. Выезд — линейная бригада; за МКАД к выезду прибавляется подача 200 ₽ за километр в обе стороны.
Read in English: English version of this page.
Услуги по теме
ООО «АЮМЕД», ИНН 9723216181, ОГРН 1237700809719. Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01137-77/01120339 от 10.04.2024; лицензия на деятельность по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров № Л017-01137-77/01379764 от 09.09.2024. Обе выданы Департаментом здравоохранения города Москвы. Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста. Информация о ценах не является публичной офертой.